Anche quest’anno Cossater Beauty è all’interno di “Top Aziende”, la prestigiosa pubblicazione annuale sulle 2.000 aziende più importanti del panorama veronese. Ecco quindi l’intervista integrale al direttore Nicola Cossater, su Top Aziende 2023.

Top Aziende 2023 – Intervista a Nicola Cossater

Il 2022 si è chiuso con un nuovo record di fatturato e di utile per Cossater Beauty. Il centro estetico più
famoso di Verona non conosce crisi e, anzi, guarda al 2023 con grande ottimismo.

“L’anno scorso abbiamo inserito tre nuove tecnologie e quest’anno prevediamo di fare altrettanto. Ci piace assicurare alle nostre clienti l’accesso alle ultime novità prima di tutti gli altri. Del resto, è dagli Anni
Novanta che portiamo a Verona in anteprima tutte le più importanti tecnologie del settore”.

A parlare è Nicola Cossater, direttore del centro Cossater Beauty e rappresentante della terza
generazione della famiglia ad occuparsi di bellezza.

“Ormai è quasi un secolo che il nome Cossater è legato al mondo del beauty. Da quando mio nonno,
farmacista, si divertiva a creare creme e sieri per la bellezza delle donne. E, di sicuro, tutta questa
esperienza si rivela molto utile anche oggi. Eredi della professionalità del nonno, abbiamo sempre lavorato con grande serietà, al punto che oggi, nella testa delle persone, il nome Cossater è sinonimo di garanzia, nel settore del benessere e della bellezza”.

Una garanzia che, però, da Cossater Beauty non date per scontata. La garantite, giusto? E in che modo?

“Esattamente. Personalmente, non ho mai sopportato le persone che fanno promesse senza mantenerle.
Soprattutto in ambito lavorativo, credo che la parola data abbia un valore “sacro”. E allora, circa otto anni
fa, ho deciso che avremmo sottoscritto con le clienti la “Garanzia soddisfatta o rimborsata”, sia sui
programmi anti-age sia sui programmi di rimodellamento corporeo”.

Una scelta coraggiosa…

“Sicuramente, una mossa non facile, ma fortemente voluta. Ho riunito il mio staff e ho chiesto a tutte le
operatrici se avesse avuto davvero senso proporre dei trattamenti, se non eravamo disposti a garantirne i
risultati, mettendoci la faccia. Del resto, chiedo sempre alle mie collaboratrici di trattare ogni cliente come
se fosse un’amica o una sorella. Non nel senso che debbano esagerare con la confidenza, perché, al
contrario, i trattamenti in cabina richiedono intimità e discrezione… Ma, nel senso che devono immaginarela cliente che paga per ottenere un certo risultato come una persona a cui tengono molto. Se fosse la tua migliore amica, non faresti di tutto per farle raggiungere il risultato migliore?”.

Uno staff tutto al femminile è facile da gestire per un uomo?

“Di sicuro serve una certa sensibilità. Ma non lo cambierei per nessun motivo al mondo. Anno dopo anno,
la mia squadra cresce e diventa sempre più forte e compatta. Con un mix di talenti, che arrivano da varie
esperienze: chi, già esperta, da altri centri estetici e giovani promesse che facciamo crescere, anche
attraverso stage scolastici”.

Cossater Beauty sembrerebbe andare in contro tendenza: non avete risentito della difficoltà a trovare personale, di cui soffrono invece molte imprese in questo periodo storico.

“Fortunatamente no. Ma facciamo molto per coccolare le nostre collaboratrici, affinché, chi lavora qui, lo
faccia volentieri: premi mensili e annuali sugli obiettivi raggiunti dal Centro, turni che permettono di
conciliare al meglio lavoro, famiglia e amici, giorni di ferie extra… Il giorno del compleanno, per esempio, lacollaboratrice resta a casa a festeggiare e viene conteggiato come giorno di ferie extra, quindi regolarmente retribuito. Dal 2022 abbiamo inserito anche il bonus bebè: due nostre collaboratrici sono diventate mamme e abbiamo dato loro un premio di 1.000 euro netti. Tante piccole attenzioni, che fanno la differenza, permettendoci di lavorare in un clima sereno e con le migliori professioniste della zona. Inoltre, il loro percorso non è mai finito, puntiamo a farle crescere costantemente, con una formazione continua”.

Crescita e formazione sono parole-chiave per Nicola Cossater.

“Ritengo che siano fondamentali. Perché, puoi essere bravo e forte quanto vuoi, ma se non ti evolvi,
soprattutto in questo settore, tutto finirà in fretta. E poi, sinceramente, sono attratto dalle novità e dalle
nuove sfide. Non riuscirei mai ad adagiarmi e ad accontentarmi”.

A proposito di evoluzione e nuove sfide, come vede il settore della bellezza?

“È un ambito che avrà sempre più importanza nella vita di tutti noi. Lo dico da un po’ e i fatti mi stanno
dando ragione: il nostro aspetto è sempre più paragonabile ad un vero e proprio asset strategico. Qualcosa su cui investire, come si fa con la salute o la laurea. Andando nel dettaglio, le richieste delle e dei clienti cambiano in continuazione: se fino a poco tempo fa si “ostentavano” ritocchi o trattamenti, oggi si cercano risultati efficaci, ma “invisibili”. L’occhio spalancato e inespressivo tipico del botox non va più bene. Così come certi filler dai risultati innaturali. Oggi, chi se lo può permettere, preferisce cicli di trattamenti periodici, per avere risultati ottimi, costanti e naturali”.

Quindi è tramontato il mito del trattamento definitivo?

“Le persone intelligenti hanno capito che la bacchetta magica non esiste. Si possono ottenere risultati
eccellenti, ma se davvero si vuole mantenere un aspetto giovane e naturale, si deve procedere con una
beauty routine continua nel tempo. Unica eccezione: l’epilazione permanente”.

Epilazione permanente, uno dei vostri cavalli di battaglia.

“Stiamo raggiungendo i 100.000 trattamenti eseguiti e abbiamo superato i 26 anni di esperienza con laser e luce pulsata. Molti addetti ai lavori ci ritengono il più importante centro di epilazione permanente d’Italia. Di sicuro, siamo gli unici a dare la garanzia a vita sul risultato, con regolare contratto scritto. Ed è una grande soddisfazione, ogni volta che una cliente torna da noi, non per se stessa, ma per portarci una figlia o un’amica, perché dopo vent’anni ancora non ha ricrescita”.

Ringraziamenti

L’inserimento in Top Aziende 2023, porta a quattro anni consecutivi la nostra presenza su questa pubblicazione, che ci ritiene il centro estetico migliore di Verona.

Non possiamo che ringraziare giornalisti e curatori, ma soprattutto i nostri clienti: è per voi e grazie a voi che facciamo tutto questo.

Ecco il servizio con cui Top Aziende 2023 è stata presentata sulle TV locali: https://tgverona.telenuovo.it/attualita/2023/05/02/top-aziende-2023-e-in-edicola-la-fotografia-delle-aziende-leader-di-verona-video